Kundenservice

Bevor wir den Bericht schrieben, haben wir uns mit diversen Casinos, wie z.B. dem Swiss Online Casino, befasst und auch hier mal reingeschnuppert. Jedes Online Casino hat heute einen Support eingerichtet und oftmals scheinen diese Dienste überall gleich auszusehen. So gibt es neben dem normalen Mail Verkehr bei vielen Anbietern auch die Möglichkeit einen Live-Chat zu nutzen. Natürlich darf dabei der direkte Kontakt per Telefon auch nicht fehlen und so sind diese drei Kommunikationswege bei sehr vielen Anbietern zu finden. Jedoch gibt es bestimmte Feinheiten, auf welche Du als Spieler genauer achten solltest. Wenn einmal die Situation eintreten sollte und Du den Support kontaktieren musst, so möchtest Du Dich schließlich auch in guten Händen wissen.

Telefonsupport

Für viele Spieler ist dieser Weg sehr bekannt und vor allem vertraut. Doch der Schein kann oft trügen und so schalten viele Anbieter keinesfalls immer eine kostenlose Rufnummer, sondern eine kostenpflichtige Nummer für diese Anfragen. Dabei sollte man genau darauf achten, ob es noch versteckte Kosten gibt, wenn man mit dem Handy anruft. Kommt man dann einmal schnell durch, so kann es durchaus die Problematik geben, dass es nur Berater gibt, die Englisch sprechen. Diesen Umstand sollte man unbedingt vorher erfragen, bevor man sich dauerhaft für einen Anbieter entscheidet. Dazu kommt der leidige Punkt der Verfügbarkeit. Während einige Online Casinos Telefonnummern haben, welche auch 24 Stunden zu erreichen sind, so steht man bei anderen Anbietern wohl vor verschlossener Tür und muss dann auf andere Mittel ausweichen. Sicherlich gilt zu beachten, dass die Spieler weltweit Online Casinos nutzen und die Anfragen sind mitunter massiv, aber dennoch ist eine hohe Verfügbarkeit unabdingbar.

Live-Chat

In den letzten Jahren sind immer mehr Anbieter dazu übergegangen, einen Live-Chat direkt auf ihrer Webseite zu integrieren. So kann man mit wenigen Klicks zu einem Berater durchkommen und dort auch das jeweilige Problem schildern. Wie im Telefonsupport ist hier jedoch häufiger das Problem, dass nicht viele Berater immer Deutsch sprechen. Der Chat ist indes ein guter Schritt, da auch die Verfügbarkeiten meist sehr viel höher ausfallen, als dass es für den Telefonsupport gilt. Wenn Du also eine schnelle Anfrage hast und nicht lange in der Warteschleife hängen willst, so empfiehlt sich immer der Live-Chat.

Mail

Für einige Anfragen wird es immer notwendig sein, dem Anbieter eine Mail zu senden. Vor allem, wenn es darum geht, bestimmte Nachweise zu senden, bestehen die Anbieter sehr oft darauf, diesen Weg zu gehen. Das hat Vorteile und Nachteile für Dich als Spieler. Der Vorteil ist sicherlich, dass Du Deine Mail zu jeder Tages- und Nachtzeit absenden kannst und sehr detailliert das Problem beschreiben kannst. Der Nachteil ist, dass die Bearbeitungszeiten mitunter sehr hoch ausfallen können. Die Berater arbeiten täglich Unmengen an Anfragen ab und da kann es schon mehrere Tage dauern, bis Du eine Antwort bekommst.

Fazit

Ganz gleich für welches Online Casino Du Dich entscheidest, so sollte dieser Anbieter über einen Support verfügen, der nicht nur gute Verfügbarkeit aufweist, sondern der auch kompetente Berater hat. Auch wenn Du selbst als Spieler nicht die Absicht haben solltest, den Service in Anspruch zu nehmen, so ist Sicherheit besser als Unsicherheit.